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Sobre pagos
Tu pago NO SERÁ RECIBIDO por las siguientes razones:
• Si fue realizado a la cuenta no correspondiente con el método de pago (transferencia o depósito).
• Si el comprobante no lleva el número de pedido en el concepto o si no fue escrito en el ticket.
• Si en el comprobante o ticket no se distinguen los datos esenciales de la transacción (fecha, hora, monto, concepto y clave de rastreo)
• Si el comprobante no es enviado en un formato válido (debe ser captura de pantalla o PDF, NO aceptamos fotografías de pantallas de celular).
En cualquiera de estos casos NO HAY REEMBOLSOS.
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Sobre reembolsos
Éclat Konbini realiza reembolsos ÚNICAMENTE bajo las siguientes condiciones:
• Si el artículo se encuentra agotado desde editorial.
• Si el artículo llega dañado a nuestro almacén.
• Si el tiempo de llegada supera las 6-8 semanas de llegada, según sea el caso.
*Los reembolsos no serán inmediatos, el proceso puede llevar varias semanas.
Sobre pedidos
• En pedidos ya procesados, no hay cambios ni devoluciones de ningún tipo.
• NO se procesan pedidos que no cumplan con los lineamientos señalados en el instructivo proporcionado.
• NO se reciben liquidaciones una vez vencido el plazo, los artículos pasarán a stock disponible sin derecho a reembolso.
Toda la información e instrucciones para pedidos se te proporcionará durante el proceso, revísala con atención y asegúrate de atender al pie de la letra.
Sobre preventas
• Las preventas tienen fecha límite de pago y confirmación.
• No se reciben solicitudes de preventa después de la fecha límite, se procesará como pedido regular y con precio de venta general.
• El tiempo de llegada de preventas comienza a correr a partir de la fecha de salida del título.
*Sobre ediciones con regalos o extras de editorial: Éclat Konbini no puede asegurar que este tipo de ediciones lleguen con dichas inclusiones ya que depende completamente de editorial y no se realiza ningún tipo de reembolso, pues el artículo que estás adquiriendo es el libro y no las inclusiones.
Sobre compras de stock
• Éclat Konbini NO realiza apartados de palabra.
• Una vez solicitada la mercancía, tienes 24 hrs para realizar tu pago, de no realizarlo, regresará a stock disponible.
• El pago debe ser completo.
• Las facilidades de pago sólo están disponibles para compras superiores a $600.
Sobre entregas personales
• Las entregas personales se realizan únicamente en los horarios ya establecidos.
• El repartidor permanecerá solo 30 minutos en cada punto y no esperará después de los horarios establecidos.
• La entregas personales están limitadas a 10 libros por pedido, de superar esta cantidad, se deberá solicitar envío.
• Si tu cita ya fue confirmada y no te presentas sin previo aviso, sólo se reagendará tras cubrir una sanción de $50.
• TODAS las entregas personales deben confirmarse el jueves previo a la cita antes de 6 pm, sin excepción. De no realizar esta confirmación, la entrega no se llevará a cabo.
Sobre envíos
• Éclat Konbini se deslinda de la responsabilidad del paquete una vez que este ha sido entregado a la paquetería que solicite el cliente.
• Éclat Konbini no se hace responsable por pérdida, daño o retraso de los paquetes una vez entregados a paquetería y no se realizan reembolsos de ningún tipo.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar lo datos correctos al solicitar su envío, ya que estos se ingresan tal cual se reciben.
• Si paquetería retorna el paquete por datos incorrectos o porque no se recibió el paquete, el cliente deberá volver a cubrir los gastos de envío.
• No se realizan envíos si no se proporcionaron los datos completos requeridos.
• Es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento de su paquete.
• Los envíos pueden tardar hasta 12 días hábiles en salir.
El costo de tu envío puede aumentar por las siguientes razones:
• El domicilio de destino es considerado Zona Extendida por la paquetería de su elección.
• El peso del paquete supera los 5 kg que cubren nuestras tarifas planas.
• Se solicita una paquetería diferente a las que maneja la tienda.
Sobre resguardos
• El servicio de resguardo tiene un tiempo y/o cantidad límite de 8 meses para 15 artículos por persona y no tiene costo alguno.
• Al cumplirse el tiempo límite, deberá solicitarse envío o entrega personal. De no recibir respuesta a esto, los artículos pasarán a stock disponible sin derecho a reembolso.
• Es responsabilidad del cliente mantenerse al pendiente de sus resguardos, así como de solicitar su envío o entrega.
*Al proceder con tu compra, reconoces que has leído y aceptado nuestros Términos y Condiciones.
*Mensajes y correos se responderán sólo en el horario de atención establecido.
*Éclat Konbini se reserva el derecho a responder preguntas sobre información que ya fue explicada en cualquiera de nuestras publicaciones y/o instructivos.
